1. Périmètre de la politique
La présente politique couvre les retours, échanges et remboursements des produits vendus par QNC sur le site qnc.ma. Elle s’applique exclusivement aux situations où la responsabilité de QNC est engagée.
Compléments alimentaires
2. Délai de réclamation
- 14 jours à compter de la date de livraison pour signaler une erreur ou un défaut.
- Le produit doit être retourné dans les 7 jours suivant l’acceptation de la demande par notre équipe.
3. Conditions d’éligibilité (Strictes)
Nous n'acceptons les retours et les remboursements uniquement dans les cas suivants :
- Erreur de préparation : Vous avez reçu un article différent de celui commandé.
- Produit défectueux ou endommagé : L'article est arrivé cassé ou présente un défaut de fabrication avéré.
Pour être accepté, l'article erroné doit être retourné dans son état d'origine (non ouvert, scellé).
4. Articles non retournables
- Produits conformes à la commande (pas de droit de rétractation pour simple changement d'avis).
- Produits ouverts/entamés (sauf si le défaut n'était visible qu'à l'ouverture).
- Produits endommagés après livraison par mauvaise manipulation du client.
5. Procédure de retour
Étape 1 – Signalement
Contactez-nous obligatoirement avec une photo du défaut ou de l'erreur, votre n° de commande et vos coordonnées.
- E-mail : contact@qnc.ma
- WhatsApp / Tél : +212 6 38 24 25 66
Étape 2 – Validation & Envoi
Après validation de l'erreur par nos services, nous organiserons le retour.
6. Adresse de retour
Adresse communiquée après validation : L’adresse exacte vous sera transmise une fois l'erreur constatée et le dossier ouvert.
7. Frais de retour
Étant donné que les retours ne sont acceptés qu'en cas d'erreur de notre part :
- À la charge de QNC : Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition du bon produit.
8. Échanges
En cas d'erreur confirmée, nous procédons prioritairement à un échange pour vous fournir le produit initialement commandé. Si le produit n'est plus disponible, nous procéderons à un remboursement.
9. Remboursements
- Le remboursement est initié après réception et vérification de l'erreur.
- Mode de remboursement : virement bancaire.
- Délai indicatif : 7 à 10 jours ouvrés après validation.
- Les frais d’expédition initiaux sont remboursés intégralement en cas d'erreur de notre part.
10. Commandes en paiement à la livraison (COD)
Si vous constatez une erreur ou un dommage après avoir payé à la livraison, la procédure reste la même : contactez-nous pour organiser le retour à nos frais et le remboursement par virement.
11. Contact
Notre équipe est à votre écoute pour résoudre tout problème lié à votre commande :
E-mail : contact@qnc.ma • Tél/WhatsApp : +212 6 38 24 25 66
12. Mise à jour
Dernière mise à jour : 05/12/2025