Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : avril 2026

Chez QNC, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à trouver une solution.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au retour, le produit doit être :

• Non ouvert et dans son emballage d'origine intact
• Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
• Accompagné de votre numéro de commande ou preuve d'achat

Exceptions : Les produits ouverts ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

3. Motifs acceptés

• Produit non conforme à la description (erreur de notre part)
• Produit endommagé à la réception
• Produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication
• Erreur de commande de notre part

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

• Étape 1 : Contactez-nous sur WhatsApp (+212 722 110 402) ou par email (contact@qnc.ma) en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
• Étape 2 : Notre équipe valide votre demande et vous communique les instructions d'envoi
• Étape 3 : Expédiez le produit à l'adresse indiquée dans son emballage d'origine
• Étape 4 : Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement ou à l'échange

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement se fait par virement bancaire ou via le mode de paiement initial.

Si le retour est dû à notre erreur (produit endommagé, erreur de commande), nous prenons en charge les frais de retour. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (ex : changer de format), contactez-nous sur WhatsApp. Nous étudierons votre demande au cas par cas et trouverons la meilleure solution.

7. Produits non retournables

• Produits ouverts ou partiellement utilisés (sauf défaut de fabrication)
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation
• Produits retournés après le délai de 7 jours

8. Contact

Pour toute question relative aux retours :
WhatsApp : +212 722 110 402
Email : contact@qnc.ma

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